一個優(yōu)秀的服務企業(yè)必然有著一支優(yōu)秀的服務團隊。想要真正提升物業(yè)管理服務質量，主要是發(fā)展高質量、專業(yè)化的從業(yè)人員，使其態(tài)度、信念和行為產(chǎn)生改變，從而改善其工作方式，并能以超越業(yè)戶期望的方式滿足業(yè)戶的需要。

所以我公司于8月15日以提升“客戶服務質量標準”進行了一次綜合考核。此次考核有以下環(huán)節(jié)：

1、閉卷筆試與主管面試考核兩部分。

2、于8月18日詳細講解考核試題，強化相關的物業(yè)專業(yè)知識，并進行內部溝通交流。

通過本次考核員工深刻認識到了自己的不足，另一方面也激發(fā)了員工的學習動力。